Devoluciones

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

1. Derecho de revocación

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras realizadas a distancia usted puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin responsabilidad alguna. En ese caso le reembolsaremos el importe pagado.

2. Condiciones para la devolución

Por tratarse de productos cosméticos y por razones de higiene y seguridad, las devoluciones por cambio de opinión solo se aceptan si el producto se encuentra cerrado, sin uso y con su sello y empaque originales intactos. Necesitará además su número de pedido u otro comprobante de compra.

Los productos abiertos o usados no son retornables, salvo que presenten defectos, hayan llegado dañados o sean distintos a los solicitados.

3. Cómo solicitar una devolución

Escríbanos a dev@cleversteps.kr indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Si la devolución es aceptada, le enviaremos las instrucciones y la dirección a la que deberá enviar el producto. No podremos aceptar productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Le pedimos revisar su pedido al recibirlo. Si un producto llega defectuoso o dañado, o recibe un artículo distinto al solicitado, contáctenos en dev@cleversteps.kr lo antes posible, de preferencia adjuntando fotografías del producto y del empaque. Gestionaremos, a su elección y conforme a la ley, la reposición del producto, la bonificación correspondiente o la devolución del importe pagado, incluyendo los gastos de envío que procedan, sin costo alguno para usted.

5. Cambios

Si recibió un producto defectuoso, dañado o incorrecto, se lo reponemos sin costo. Si desea cambiar un producto por otro distinto, la forma más rápida es devolver el producto y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.

6. Gastos de envío de la devolución

Cuando la devolución se deba a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), los gastos de la devolución corren por nuestra cuenta. En devoluciones por cambio de opinión, el costo de enviar el producto de regreso corre por cuenta del cliente y los gastos de envío originales no son reembolsables.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos y, de ser aprobada, emitiremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo para verlo reflejado depende de su banco o proveedor de pago. Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde la aprobación de su reembolso y no lo ha recibido, escríbanos a dev@cleversteps.kr.

8. Contacto

BAE CORP CS MEXICO, S. de R.L. de C.V. — Calle Paseo de los Capulines 111, Col. Paseos de Taxqueña, C.P. 04250, Coyoacán, Ciudad de México, México — dev@cleversteps.kr